AT&T la telefónica con más quejas

Aguascalientes, Junio 13 (2021).-De acuerdo al Informe de inconformidades más recurrentes en telecomunicaciones presentado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), la empresa telefónica AT&T es quien más quejas acumula. Según el reporte, por cada 100 mil usuarios está empresa tiene 4.56 quejas, a nivel nacional en el primer cuatrimestre se tenían tan solo de esta empresa 822 quejas.

En segundo lugar se encuentra Telcel con 1.01 de quejas por cada 100 mil usuarios y un acumulado nacional en este año de 766 quejas. Al final ubican a Movistar con 0.81 quejas por cada 100 mil habitantes y 196 quejas efectivas en el año.

Las principales quejas en contra de las telefónicas son por errores de cálculo en los cobros, negativas a entrega de bienes y servicios y modificaciones a precios convenidos en los contratos. De las quejas en materia de telecomunicaciones la telefonía móvil acumula el 33.1%, luego los servicios en paquete (telefonía, internet, televisión) con el 26.2%.

Posteriormente los servicios de televisión de paga son los más denunciados con el 13.9%, luego equipos de terminales o módem con el 9.7%, internet 9.2%, telefonía fija 7.4% y otros 2.4%.

Aún con este número de quejas Profeco estima una disminución  en las inconformidades que en términos generales disminuyeron hasta el 47%, mucho por efectos de la pandemia del Covid-19.